Du ska känna dig bekväm och trygg när du beställer från Chai Home, läs gärna igenom våra villkor och hör av dig om det är något du undrar över, info@chaihome.se. Vi tänker på miljön och anser att vi alla har ett ansvar att göra vad vi kan, därför återanvänder vi paketeringsemballage i mesta möjliga mån.
›› Fraktkostnader & Minimiorder
›› Produkter, garantier och ansvar för fel
Ångerrätt
Privatkonsumenter har rätt att ångra köpet inom 14 dagar (från avisering) enligt distansavtalslagen (Lagen om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljnings-avtal 2000:274). Ångerrätten gäller enligt denna lag endast om varan kan återlämnas i skick som ny, i originalförpackning. Varan ska vara komplett och får inte vara använd. Använd gärna originalemballaget vid retur och tänk på att packa väl så den inte skadas under transporten. Om du ångrar ditt köp står du för transportrisken (dvs risken att varan skadas eller kommer bort) när du returnerar varan.
Det är viktigt att du kontaktar oss före retur. Bifoga en kopia på din faktura/ orderbekräftelse med leveransen så vi vet vad returen gäller. Återbetalning av varornas värde (inte frakten) sker inom 30 dagar till ditt kort om betalningen skett med kort, annars till det konto (i svensk bank) du anger. Vi hämtar inte ut paket där överenskommelse inte gjorts innan och löser inte ut paket som skickats till oss mot efterkrav/postförskott. Chai Home förbehåller sig rätten att, i de fall returen inte är komplett, debitera självkostnadspris för de saknade delarna motsvarande varans ursprunliga totalvärde, lägst 150kr.
För produkter som specialtillverkas/specialbeställs åt en kund eller tillklippta varor (metervara) gäller inte ångerrätten.
Om vi inte kan leverera dina varor inom 30 dagar har du rätt att häva köpet. Om du har betalat i förskott och vill häva köpet pga försenad leverans betalar vi tillbaka pengarna inom 20 dagar.
Om du handlar till ett företag gäller inte konsumentköplagen.
Reklamationer
Vi kontrollerar samtliga varor innan de skickas från vårt lager men om du trots det får en felaktig eller skadad vara (se även under Skadat gods) ber vi dig meddela oss snarast (inom 7 dagar). Skriv ett mejl, beskriv felet och glöm inte att ange ditt ordernummer, namn samt telefonnummer. Vi skickar då en ny vara och ersättning för dina eventuella utlägg. Om varan utgått betalar vi tillbaka beloppet inkl dina ev utlägg.
OBS! Skicka inte tillbaka något innan du kontaktat oss. Vi löser inte ut paket som skickats till oss mot efterkrav/postförskott. För produkter med vintage-look (patina) samt varor från Andra chansen gäller begränsad reklamationsrätt eftersom de produkterna av naturliga skäl kan vara nötta och ha vissa skador.
Skadat gods
Om en vara är transportskadad (synligt eller dolt) ska du omgående (dock senast inom 7 dagar) göra en anmälan till transportföretaget (vanligtvis Posten, 020-340 340) eller via ditt postkontor. OBS! Spara allt originalemballage.
Åldersgräns
Du måste vara 18 år för att få handla hos Chai Home.
Utrikes
Vi levererar inom Sverige samt till Finland (ej Åland) och Danmark f.n.
Personuppgifter
I och med att beställning görs hos Chai Home godkänner du som kund att dina personuppgifter lagras och behandlas på det sätt som krävs för fullgörande av beställningen samt enligt de lagar och regler som gäller i Sverige. Dina uppgifter används inte av Chai Home i något annat syfte och lämnas inte vidare till andra företag. För mer information om Personuppgiftslagen, se http://www.pul.nu/lagtext.html.
Priser
Samtliga priser är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar 25% moms. Vi förbehåller oss rätten att utan avisering ändra priserna i nätbutiken. Vi reserverar oss mot uppenbart felaktiga priser.
Betalningssätt
Du kan välja bland flera olika sätt att betala.
Betalning från Sverige kan ske med:
- kortbetalning (VISA, MasterCard eller Diners) via CertiTrades säkra betalsystem, avgift 0kr (www.certitrade.net)
- faktura från SveaWebPay som också hanteras av Certitrade, avgift 35kr (se infotext nedan)
- förskottsbetalning till vårt bankgiro 213-0003, avgift 0kr
Betalning från Danmark och Finland kan ske med:
- kortbetalning (VISA, MasterCard eller Diners) via CertiTrades säkra betalsystem, avgift 0kr (www.certitrade.net)
- förskottsbetalning till vårt bankkonto hos SEB, IBAN SE3150000000054171004896 och BIC ESSESESS, avgift 0kr
Företag inom Sverige kan beställa mot faktura efter godkännande från Chai Home och sedvanlig kreditkontroll.
Faktura från SveaWebPay: I samarbete med Svea Ekonomi kan vi erbjuda betalning mot 10 dagars faktura. För denna tjänst tillkommer en fakturaavgift, 35 kr (inkl moms). När du väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt personnummer.
Leverans sker till den adress som finns registrerad såsom folkbokföringsadress. Betalningsvillkor är 10 dagar netto.
Svea Ekonomi köper fakturan av oss, det är alltså de som kan svara på frågor om förlängd betalningstid, det är de som påminner vid ev försenad betalning och debiterar dröjsmålsränta med 2 % per månad från förfallodagen. Vid påminnelse debiteras lagstadgad påminnelseavgift (f.n.50 kr). Vid beställning mot faktura måste beställaren vara minst 18 år.
Kortbetalning via Certitrade är säkert för dig som kund, ingen extra avgift tillkommer och Chai Home kommer inte se dina kortuppgifter. All information är krypterad med SSL - 128 bit. Pengarna reserveras på ditt konto och dras vanligen inom 24 timmar från du lagt din beställning. Alla transaktioner genomförs enligt den nya säkerhetsstandarden 3D-secure.
Orderbekräftelse
I samband med godkänd beställning kommer en orderbekräftelse till den e-post adress du angett. OBS! Kontrollera att du skrivit in rätt e-post adress. Om du inte får någon orderbekräftelse ber vi dig kontakta oss, info@chaihome.se.
Kontrollera snarast att ordern stämmer och kontakta oss omgående om du har några frågor eller problem. Om du anger en icke gällande e-postadress kommer din orderbekräftelse i retur till oss och vi försöker nå dig på det telefonnummer du angett, om vi inte får tag i dig kommer din order att annulleras.
Leveransadress
Du kan i kassan välja en annan leveransadress än din egen. Om du väljer detta alternativ är kortbetalning eller förskottsbetalning de enda godkända betalningssätten. Detta är en säkerhetsåtgärd.
Leveranssätt
Vi anlitar i första hand Posten, som levererar Postpaket på vardagar till närmaste utlämningsställe/post-i-butik. Kom ihåg att du måste legitimera när du hämtar ut ditt paket. SMS-avisering sker ifall du lämnat ditt mobilnummer i samband med köpet, annars brevavisering vilket tar minst 1 dag längre. Liggetiden för paket hos Posten är f.n. 14 dagar.
Leveranser utanför Sverige sker med Posten MyPack.
Fraktkostnader & Minimiorder
Chai Home har en minimiorder på 198kr exkl. frakt och avgifter.
Frakt inom Sverige: fraktfri leverans vid order över 1000kr. För order under 500kr betalar du en enhetsfrakt på 89kr inkl moms. Om ditt varuvärde är 500-999kr blir frakten bara 59kr.
Frakt till Finland och Danmark: enhetsfrakt 149kr oavsett ordervärde.
Leveranstid
Vår målsättning är att skicka alla beställningar inom 5 arbetsdagar. Posten behöver 2-3 dagar på sig för leverans inom Sverige, så du bör ha dina varor inom 8 dagar från beställning. Vid leveransförseningar som uppstått utom vår kontroll förbehåller vi oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund.
Outlöst försändelse
Om du inte hämtar ut ditt paket går det i retur till oss och du debiteras en avgift om minst 250 kr inkl moms (oavsett köpesumma) för att täcka våra kostnader för frakt/returfrakt och administration. Avgiften kan bli högre beroende på den faktiska tranportkostnaden för just denna leverans. Avgiften faktureras och betalning ska ske inom femton (15) dagar från fakturadatum, i enlighet med de köpvillkor du godkänner vid beställningen. Observera att liggetiden för paket hos Posten i Sverige f.n. är 14 dagar. Om ditt paket kommit i retur och du vill lösa det tillkommer de faktiska fraktkostnaderna för detta. Du godkänner köpvillkoren i samband med att du slutför din beställning.
Produkter, garantier och ansvar för fel
Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige. Enligt svensk lag har du som svensk konsument tre (3) års reklamationsrätt. De första sex (6) månaderna anses felet vara ursprungligt, efter det är det konsumenten som ska kunna visa att felet varit ursprungligt. Om en av våra leverantörer har utökad garantitid för sina produkter gäller självfallet denna. Garantin gäller inte om kunden varit vårdslös eller om ett handhavandefel orsakat problemet.
Om en produkt bedöms behöva en manual medföljer en sådan utan extra kostnad. Vi friskriver oss för fel i informationen på samtliga produkter i vårt sortiment. Vi visar så bra foton som möjligt men vi garanterar inte att exakt utseende eller beskaffenhet framgår av bilderna. Ljus ingår inte (om det inte särskilt framgår av texten).
Chai Homes ansvar för fel i leverans är begränsad till gällande försäljningsvillkor. Chai Home bär inget direkt eller indirekt ansvar för t ex, men ej begränsat till, inkompabilitet, leveransförseningar, merarbete eller annan fysisk eller ekonomisk skada.
Tvist
Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.
Äganderättsförbehåll
Alla varor förblir Chai Homes egendom till dess full betalning erlagts.
Upphovsrätt
Allt material tillhör Chai Home och får inte kopieras eller publiceras utan vår tillåtelse. Undantaget om Chai Home (www.chaihome.se) uppges i nära anslutning till bild eller text. Vi hjälper gärna till med bilder för publicering i tidningar eller andra medier.
Om cookies
Den 25:e juli 2003 trädde en lag i kraft som säger att alla som besöker en webbplats som använder cookies ska informeras om vad det är, varför de används och ska ha möjligheten att vägra användning av cookies.
En cookie är helt enkelt en textfil som sparar information på din dator. Cookies används för att förbättra webplatsen och erbjuda möjligheter som inte vore möjliga annars.
Om du har valt att inte tillåta cookies kommer inte du att kunna handla hos Chai Home.
Det finns två typer av cookie, båda används på Chai Home. Den ena (s.k. session cookie) används under den tid du är aktiv på webbplatsen för att komma ihåg vad du har lagt i kundvagnen. Denna cookie sparas bara tillfälligt i din dators arbetsminne och tas automatiskt bort när du stänger sin webbläsare.
Den andra typen sparas som en textfil på din dator under en längre tid och används när du besöker webbplatsen igen. Denna cookie används för besöksstatistik.
Om du har problem med kundvagnen kan det bero på att du inte accepterar cookies, om du vill acceptera cookies går du in på menyn "Verktyg" i Internet Explorer fönstret, och väljer "Internetalternativ-Sekretess". Där kan du tillåta cookies. Du kan också välja att varje gång bli tillfrågad om du accepterar en cookie innan en sådan lagras i din dator.
Vi hoppas att du tycker att våra villkor är enkla och bra. Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss om du har några frågor eller synpunkter.
Välj det sätt som passar dig bäst:
e-post till info@chaihome.se eller ring till 08-776 1498.
Varmt välkommen med din beställning!
Chai Home
-för ett hem att längta till.
